SASB Infraestructura y servicios públicos de agua / prácticas sector agua.

Adaptada a contexto operativo de DHC.

Número de incidentes operativos registrados que afectan la continuidad del servicio derivados de fenómenos climáticos extremos

SASB Infraestructura y servicios públicos de agua / prácticas sector agua

Se vincula CAPEX general con resiliencia climática

Monto destinado a proyectos que fortalecen la resiliencia del sistema frente a eventos climáticos extremos (parte del PIA)

Métrica propia alineada a GRI

Monto destinado a apoyos sociales para comunidades

GRI / SASB Sectorial

Número de incidencias relacionadas con incumplimientos a normativas ambientales, permisos o condiciones de descarga.

Métrica interna con base en SASB

Proyectos de tratamiento, calidad del agua, pruebas de laboratorio y cumplimiento regulatorio.

Corresponde directamente a estándares SASB del sector agua y GRI y es reportada sin modificación conceptual

Total de agua producida por la entidad para abastecer a la población durante el periodo reportado

SASB Adaptación de indicador sectorial a cálculo interno de eficiencia operativa.

Porcentaje de agua producida que no se factura debido a fugas, errores de medición u otros factores

Métrica interna con base en SASB

Total de agua residual procesada en plantas de tratamiento durante el periodo

Adaptada a sistema de monitoreo operativo interno (como SCADA)

Número de incidentes operativos asociados a fallas en redes, tuberías, estaciones de bombeo u otros activos, incluyendo los relacionados con condiciones del subsuelo

Se vincula CAPEX general con resiliencia de la infraestructura

Monto destinado a proyectos de renovación, mantenimiento y mejora de la red y activos hidráulicos, orientados a reducir vulnerabilidades estructurales

Adaptada a la operación específica de tratamiento de agua

Número de eventos relacionados con fugas, derrames o manejo inadecuado de sustancias utilizadas en el tratamiento de agua (por ejemplo, cloro)

Cantidad total de cloro utilizado para desinfección del agua durante el periodo

Métrica adaptada internamente / AquaRating

Cambio en el porcentaje de agua no contabilizada en el sistema

Métrica sectorial / SASB

Energía utilizada por metro cúbico de agua producida.

Métrica sectorial / GRI

Energía utilizada por metro cúbico de agua producida.

Métrica sectorial / GRI

Energía utilizada en los procesos de extracción, bombeo, distribución y tratamiento de agua

Métrica sectorial / IFRS S2

Emisiones derivadas del consumo energético y operación

Total de obras realizadas en el sistema hidráulico durante el periodo

Práctica sectorial Métrica interna

Identificación de vulnerabilidades operativas y ambientales mediante estudios técnicos

Métrica adaptada internamente / GRI / IFRS S2

Implementación de soluciones energéticas sostenibles en plantas de tratamiento de aguas residuales para reducir consumo energético convencional y emisiones

Práctica sectorial Métrica interna

Implementación de herramientas digitales para monitoreo, análisis de datos y toma de decisiones operativas

Métrica adaptada internamente a programas específicos de DHC

Iniciativas implementadas por la entidad para promover el acceso al agua, educación ambiental y fortalecimiento comunitario

Métrica sectorial / SDG 6

Número de personas con acceso a servicios de agua y saneamiento

Los eventos climáticos extremos representan uno de los principales riesgos para la operación de la empresa, dada su ubicación en una zona altamente expuesta a fenómenos hidrometeorológicos. Huracanes, lluvias intensas y vientos extremos pueden afectar la infraestructura hidráulica, interrumpir la continuidad del servicio, incrementar los costos operativos y generar impactos en la calidad del suministro de agua y el tratamiento de aguas residuales. Estos eventos requieren una gestión continua para fortalecer la resiliencia operativa y la capacidad de respuesta ante contingencias. Este riesgo se clasifica principalmente en el corto plazo, debido a la recurrencia e inmediatez de estos fenómenos, que requieren una gestión continua para fortalecer la resiliencia operativa.

La operación de la empresa depende directamente de la disponibilidad y calidad del recurso hídrico, lo que la expone a riesgos asociados al estrés hídrico, la sobreexplotación del acuífero y las variaciones en la recarga natural. Estos factores pueden afectar la capacidad de suministro, incrementar los costos de extracción y tratamiento, y generar presiones regulatorias y sociales. Este riesgo se materializa principalmente en el mediano y largo plazo, al depender de condiciones acumulativas y cambios estructurales en el entorno hídrico.

Las características geológicas de la región, particularmente la presencia de suelos kársticos, representan un riesgo relevante para la estabilidad de la infraestructura hidráulica. La posibilidad de hundimientos o fallas estructurales puede afectar la operación, generar costos de mantenimiento y reparación, y comprometer la continuidad del servicio. Este riesgo se clasifica en el mediano y largo plazo, debido a su naturaleza progresiva y a la acumulación de efectos sobre la infraestructura.

El uso de sustancias químicas, como el cloro en los procesos de potabilización, implica riesgos ambientales y de seguridad industrial. La liberación accidental de estas sustancias podría generar impactos en la salud de la población, afectaciones ambientales y consecuencias regulatorias y reputacionales para la empresa. Este riesgo se ubica en el corto plazo, debido a la posibilidad de ocurrencia inmediata derivada de eventos operativos.

El cumplimiento de la normativa ambiental es un elemento crítico para la continuidad operativa. Cambios en la regulación, mayores exigencias en materia de calidad del agua o tratamiento de aguas residuales, así como el incumplimiento de disposiciones vigentes, pueden derivar en sanciones, costos adicionales y afectaciones a la reputación de la empresa. Este riesgo puede materializarse en todos los horizontes temporales, dependiendo de la evolución normativa y del desempeño operativo de la empresa.

La operación de la empresa depende de mantener relaciones de confianza con sus grupos de interés, particularmente con usuarios, comunidades y autoridades. Factores como la calidad del servicio, la continuidad del suministro y la atención a usuarios pueden influir en la percepción social de la empresa. Una gestión inadecuada puede derivar en incremento de quejas, afectaciones reputacionales o presión social y regulatoria, impactando la continuidad operativa y la concesión. En este contexto, la empresa fortalece la relación con sus grupos de interés mediante acciones orientadas a mejorar el servicio y la comunicación. Este riesgo se puede materializar en todos los horizontes, ya que las variaciones en la satisfacción de clientes y relación con comunidades pueden afectar el mantenimiento de la concesión para operar.

La mejora en la eficiencia del uso del agua, incluyendo la reducción de pérdidas, optimización de redes y fortalecimiento del tratamiento, representa una oportunidad para mejorar la sostenibilidad operativa, reducir costos y contribuir a la conservación del recurso hídrico. Esta oportunidad se desarrolla principalmente en el mediano y largo plazo, al requerir inversiones y mejoras continuas en infraestructura y operación.

La optimización del consumo energético en los procesos de extracción, bombeo y tratamiento de agua puede generar ahorros operativos, mejorar el desempeño ambiental y fortalecer la resiliencia frente a incrementos en los costos de energía. Esta oportunidad se desarrolla principalmente en el mediano y largo plazo, al requerir inversiones y mejoras continuas en infraestructura y operación.

La inversión en infraestructura, tecnología y sistemas de gestión permite a la empresa mejorar su capacidad de adaptación ante eventos climáticos extremos, reducir interrupciones en el servicio y asegurar la continuidad operativa. Esta oportunidad se desarrolla en todos los horizontes temporales, al implicar acciones inmediatas, mejoras progresivas y planificación de largo plazo.

La adopción de tecnologías para el tratamiento de aguas residuales, reutilización del agua y mejora de procesos operativos permite optimizar recursos, cumplir con regulaciones más estrictas y posicionar a la empresa como un actor clave en la gestión sostenible del agua. Esta oportunidad se desarrolla en el mediano y largo plazo, al requerir inversión y desarrollo tecnológico.

La gestión responsable del agua y el cumplimiento ambiental fortalecen la confianza de autoridades, comunidades y usuarios, lo que contribuye a mantener la licencia social para operar y mejorar el posicionamiento institucional. Esta oportunidad se materializa en el corto plazo, mediante acciones continuas de vinculación y cumplimiento.

Mantener la continuidad del servicio en niveles altos ante eventos climáticos extremos, mediante el fortalecimiento de la infraestructura, la implementación de protocolos de emergencia y el monitoreo en tiempo real de la operación, con el fin de minimizar interrupciones y garantizar la prestación del servicio

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Implementación y fortalecimiento continuo de protocolos de respuesta ante emergencias (huracanes, lluvias extremas), así como ampliación del monitoreo operativo mediante SCADA en activos críticos.

El objetivo se revisa de manera continua a través de los procesos operativos, auditorías internas y la evaluación de riesgos mediante herramientas como ERA y sistemas de monitoreo (SCADA).

Durante 2025, la empresa fortaleció su capacidad de respuesta ante eventos climáticos mediante la implementación de protocolos de emergencia, el monitoreo continuo de la infraestructura y la ejecución de inversiones en el sistema hidráulico. Estas acciones contribuyen a reducir el impacto de interrupciones y mejorar la continuidad operativa, aunque no se reporta un indicador cuantitativo específico de continuidad.

Fortalecer la resiliencia operativa del sistema hidráulico mediante la ejecución anual del Programa de Inversión, enfocado en la modernización, mantenimiento y expansión de la infraestructura, con el objetivo de reducir la vulnerabilidad ante eventos climáticos extremos y asegurar la continuidad del servicio

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Ejecución anual del Programa de Inversión con priorización de proyectos orientados a la resiliencia operativa, incluyendo renovación de infraestructura crítica, mejora de redes y fortalecimiento de sistemas de monitoreo

El objetivo se revisa de manera anual como parte del proceso de planeación estratégica y operativa, considerando los resultados de desempeño, los riesgos identificados (incluyendo estudios ERA) y las condiciones del entorno. La empresa ajusta la asignación de recursos para priorizar proyectos que contribuyan a la resiliencia del sistema y a la continuidad del servicio

Durante 2025, la empresa ejecutó inversiones por $459,145,563 MXN a través de 82 proyectos de infraestructura, orientados a la mejora del sistema hidráulico, la reducción de vulnerabilidades operativas y el fortalecimiento de la capacidad de respuesta ante eventos climáticos.

Este proceso incorpora el análisis de impactos en las concesiones de Quintana Roo, alineado con los planes de inversión anuales y quinquenales, así como con el cumplimiento de la normativa aplicable, incluyendo disposiciones de SEMARNAT.

En materia de mitigación, la empresa desarrolló e implementó planes de acción específicos, incluyendo controles jerárquicos (eliminación, sustitución, controles de ingeniería, administrativos y equipo de protección personal), así como planes de emergencia para contingencias como huracanes. Asimismo, se activó el Comité de Crisis para la atención de fenómenos naturales, coordinando respuestas inmediatas con autoridades y fortaleciendo la capacidad de reacción ante eventos extremos.

Adicionalmente, se integraron controles en los procedimientos operativos diarios, con validaciones en sitio y procesos de auditoría intermedia en materia ASG, así como mecanismos de reevaluación periódica para medir la efectividad de las acciones implementadas y ajustar las medidas conforme a los resultados.

La gestión se apoya en herramientas tecnológicas como sistemas SCADA para el monitoreo remoto de la infraestructura y la detección temprana de anomalías, plataformas de análisis de datos (Power BI) para el seguimiento de indicadores y tendencias, y el Manual de Procedimientos para Huracanes, que establece protocolos detallados de preparación, respuesta y recuperación.

Fortalecer relación con las comunidades y los grupos de interés mediante la implementación de programas sociales, educativos y de acceso al agua.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Implementación anual de programas sociales enfocados en educación ambiental, cultura del agua, acceso al servicio y fortalecimiento comunitario, así como ampliación del alcance de estas iniciativas.

El objetivo se revisa de manera periódica a través del seguimiento de los programas sociales, la retroalimentación de los grupos de interés y los indicadores de percepción del servicio.

Durante 2025, la empresa implementó diversos programas sociales y comunitarios orientados a la educación ambiental, el uso responsable del agua y la vinculación con la comunidad. En el año, DHC invirtió más de $208,000 pesos en las comunidades y benefició a más de 21,000 personas con sus programas.

Asegurar el cumplimiento de la normativa ambiental aplicable mediante la implementación de controles operativos, monitoreo continuo y la ejecución de inversiones en infraestructura de tratamiento y gestión ambiental, con el objetivo de minimizar incumplimientos, garantizar la calidad del agua y fortalecer la sostenibilidad operativa.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Fortalecimiento de los procesos de monitoreo y control de calidad del agua y descargas, así como la ejecución de proyectos de inversión en infraestructura de tratamiento y cumplimiento ambiental.

El objetivo se revisa de manera continua a través de auditorías internas, monitoreo operativo y seguimiento de indicadores de cumplimiento. DHC ajusta sus procesos y prioriza inversiones conforme a los cambios regulatorios, los resultados de desempeño y las condiciones operativas.

Durante 2025, la empresa fortaleció sus procesos de control y monitoreo ambiental, así como la operación de sus plantas de tratamiento, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable. Asimismo, se realizaron inversiones en infraestructura hidráulica y de saneamiento que contribuyen al cumplimiento regulatorio y a la mejora en la calidad del servicio. No se reportan incumplimientos relevantes, lo que refleja una tendencia positiva en la gestión ambiental y regulatoria.

Garantizar la disponibilidad y el uso eficiente del recurso hídrico mediante la optimización de la producción, la reducción de pérdidas en la red de distribución y el fortalecimiento del tratamiento de aguas residuales, con el fin de asegurar la continuidad del servicio y la sostenibilidad del recurso en el largo plazo.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Implementación de proyectos orientados a la reducción de pérdidas de agua, mejora de la eficiencia hidráulica y fortalecimiento de la capacidad de tratamiento, en el marco del Programa de Inversión Anual.

El objetivo se revisa de manera continua mediante el seguimiento de indicadores operativos, el análisis de desempeño del sistema hidráulico y la ejecución de inversiones en infraestructura.

Durante 2025, la empresa produjo 149,480,630 m³ de agua potable y trató 27,563,970 m³ de aguas residuales, reflejando una capacidad operativa relevante para atender la demanda del servicio. Se registraron 15,553 reportes de fugas. De este total, 8,991 (57.8%) reportes fueron atendidos y solucionados, mientras que 1,924 reportes (12.4%) fueron desestimados después de la verificación en sitio, al no localizarse evidencia de fuga o determinarse que correspondían a otra condición operativa. Asimismo, se han impulsado acciones orientadas a mejorar la eficiencia del sistema y reducir pérdidas de agua, lo que contribuye a una gestión más sostenible del recurso hídrico.

Reducir la vulnerabilidad de la infraestructura hidráulica mediante la inversión en mantenimiento, modernización y monitoreo de activos, con el fin de disminuir la frecuencia de fallas operativas, mejorar la confiabilidad del sistema y fortalecer la resiliencia frente a condiciones geológicas y operativas adversas.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Ejecución de proyectos de renovación y mantenimiento de infraestructura crítica, así como ampliación del monitoreo de activos mediante sistemas SCADA para la detección temprana de fallas.

El objetivo se revisa de manera continua a través del monitoreo operativo, los resultados de mantenimiento y los análisis de riesgo (incluyendo ERA).

Durante 2025, la empresa ejecutó 82 proyectos de infraestructura y destinó $459,145,563 MXN a la mejora del sistema hidráulico, lo que contribuye a reducir la vulnerabilidad de los activos y mejorar la confiabilidad operativa. Asimismo, el uso de sistemas digitales de monitoreo en tiempo real permite identificar fallas de manera oportuna y fortalecer la gestión de la infraestructura.

Garantizar el manejo seguro y eficiente de las sustancias químicas utilizadas en los procesos de potabilización y tratamiento de agua, mediante la implementación de controles operativos, protocolos de seguridad y monitoreo continuo, con el fin de minimizar incidentes, proteger al personal y al entorno, y asegurar la calidad del servicio.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Fortalecimiento de los protocolos de seguridad y capacitación del personal en el manejo de sustancias químicas, así como implementación de controles operativos y auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los procedimientos.

Durante 2025, la empresa mantuvo controles operativos y protocolos de seguridad en el manejo de sustancias químicas utilizadas en el tratamiento de agua. Además, establece los criterios de potabilidad de acuerdo con las normas oficiales aplicables, que definen los límites máximos permisibles para parámetros microbiológicos, fisicoquímicos y de sustancias específicas. Entre los parámetros más relevantes se encuentran la ausencia de coliformes, el control del cloro residual, la turbidez, los nitratos, los fluoruros y la presencia de metales, los cuales deben mantenerse dentro de rangos que aseguren que el agua es apta para consumo humano.

Mejorar la eficiencia del sistema hidráulico mediante la reducción de pérdidas de agua en la red de distribución, a través de la detección y reparación de fugas, la modernización de infraestructura y la optimización de la operación, con el fin de maximizar el aprovechamiento del recurso hídrico.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Implementación de programas de detección y reparación de fugas, renovación de redes y mejora de la medición del sistema para reducir el volumen de agua perdida.

El objetivo se revisa de manera continua mediante el seguimiento del desempeño del sistema hidráulico y la implementación de proyectos de mejora.

Durante 2025 se registraron 15,553 reportes de fugas en los municipios de Cancún, Isla Mujeres, Puerto Morelos y Playa del Carmen. De este total, 8,991 (57.8%) reportes fueron atendidos y solucionados, mientras que 1,924 reportes (12.4%) fueron desestimados después de la verificación en sitio, al no localizarse evidencia de fuga o determinarse que correspondían a otra condición operativa. Al cierre del año, 4,638 casos (29.8%) se encontraban en proceso de atención, conforme a los tiempos operativos establecidos para su resolución. DHC implementó acciones orientadas a mejorar la eficiencia del sistema hidráulico, incluyendo inversiones en infraestructura y mantenimiento de redes, lo que contribuye a la reducción de pérdidas de agua y a un uso más eficiente del recurso. Además, incorporó sensores, sistemas de telemetría y herramientas de análisis de datos permite supervisar la red hidráulica de manera continua, identificar variaciones de presión y detectar fugas de forma anticipada.

Incrementar la capacidad de tratamiento de aguas residuales mediante la mejora y expansión de la infraestructura de saneamiento, con el fin de contribuir a la gestión sostenible del recurso hídrico, reducir impactos ambientales y fortalecer la reutilización potencial del agua.

Optimización de la operación de plantas de tratamiento y ejecución de proyectos de mejora en infraestructura de saneamiento.

El objetivo se revisa mediante el seguimiento de la operación de las plantas de tratamiento.

En 2025 continuamos con la modernización tecnológica de las plantas de tratamiento de aguas residuales, lo que ha permitido avanzar hacia un modelo operativo más eficiente y alineado con principios de economía circular. Mediante la incorporación de tecnologías de tratamiento avanzado, digestión de lodos y aprovechamiento de subproductos, las plantas evolucionan hacia instalaciones capaces de recuperar recursos, reducir consumos energéticos y disminuir el impacto ambiental del proceso de saneamiento. Durante 2025, la empresa trató 27,563,970 m³ de aguas residuales, reflejando una capacidad operativa relevante en la gestión del saneamiento y el fortalecimiento de la sostenibilidad del sistema.

Reducir la intensidad energética del sistema hidráulico mediante la optimización de procesos, la modernización de infraestructura y la implementación de tecnologías más eficientes, con el fin de disminuir el consumo de energía por unidad de agua producida y de agua tratada.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Mejoras progresivas en la eficiencia de equipos de bombeo, operación de plantas y optimización de procesos.

El objetivo se revisa de manera continua mediante el seguimiento de indicadores energéticos y la evaluación de proyectos de eficiencia.

La empresa monitorea su intensidad energética como indicador clave de eficiencia operativa. Durante 2025, se implementaron acciones de optimización energética que contribuyen a mejorar este indicador, alineándose con los objetivos de eficiencia definidos en el informe.

Intensidad energética general: 0.7253 kWh/m3

Intensidad energética en saneamiento: 1.1261 kWh/m3

Optimizar el consumo energético total de la operación mediante la implementación de medidas de eficiencia energética, modernización de equipos y uso de energías limpias, con el fin de reducir costos operativos y mejorar el desempeño ambiental.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Implementación de proyectos de eficiencia energética y mejora en la operación de sistemas de bombeo y tratamiento.

El objetivo se revisa mediante el seguimiento del consumo energético y la evaluación de proyectos de eficiencia.

Durante 2025, la empresa monitoreó su consumo energético total y avanzó en el uso de energía renovable solar y de cogeneración (utilizando el biogás producido por la fermentación de lodos).

Consumo de energía 2025: 110,634.5 MWh

Generación de energía solar: 1,835.93 MWh

Energía que se generará en la planta de cogeneración: 499 kW en etapa de comisonamiento

Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero asociadas a la operación mediante la mejora en la eficiencia energética, la optimización de procesos y la implementación de soluciones de energía limpia, contribuyendo a la mitigación del cambio climático.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Implementación de proyectos de eficiencia energética y adopción de tecnologías con menor impacto ambiental.

El objetivo se revisa de manera continua mediante el seguimiento de emisiones y el análisis de desempeño energético.

La empresa monitorea sus emisiones de GEI como parte de su gestión ambiental. Durante 2025, se implementaron acciones orientadas a la reducción de emisiones mediante mejoras en eficiencia energética y proyectos de innovación y uso de energías limpias, en línea con los objetivos establecidos en el informe.

Intensidad de emisiones GEI: 0.3394 kgCO2/m3

Fortalecer la resiliencia operativa del sistema hidráulico mediante la ejecución continua de proyectos de infraestructura orientados a la modernización, mantenimiento y expansión de activos críticos, con el fin de mejorar la confiabilidad del servicio y la capacidad de respuesta ante riesgos operativos y ambientales.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Ejecución anual del Programa de Inversión con implementación de proyectos de infraestructura priorizados en función de riesgos operativos y necesidades del sistema.

El objetivo se revisa anualmente como parte del proceso de planeación e inversión, considerando los resultados operativos, la identificación de riesgos y las condiciones del sistema.

Durante 2025, la empresa ejecutó 82 proyectos de infraestructura, reflejando un fortalecimiento continuo de la capacidad operativa del sistema hidráulico y una tendencia positiva en la inversión y modernización de activos.

Fortalecer la identificación, evaluación y gestión de riesgos operativos mediante la aplicación de herramientas técnicas de Análisis de Riesgo, auditorías internas y sistemas de monitoreo, con el fin de anticipar vulnerabilidades, mejorar la toma de decisiones y fortalecer la resiliencia del sistema.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Aplicación periódica de estudios ERA, fortalecimiento de procesos de evaluación de riesgos y mejora en los sistemas de monitoreo y control operativo.

El objetivo se revisa de manera continua mediante la actualización de estudios de riesgo, auditorías internas y el monitoreo operativo.

Durante 2025, la empresa fortaleció sus procesos de evaluación y gestión de riesgos operativos mediante un enfoque sistemático aplicado a todas las fases operativas. Incorporando el análisis de impactos en las concesiones de Quintana Roo y su alineación con los planes de inversión anuales y quinquenales, así como con el cumplimiento de la normativa aplicable, incluyendo disposiciones de SEMARNAT.

Asimismo, se desarrollaron e implementaron planes de mitigación específicos, basados en la jerarquía de controles (eliminación, sustitución, controles de ingeniería, administrativos y uso de equipo de protección personal), así como planes de emergencia para contingencias como huracanes y derrames. La empresa activó su Comité de Crisis para la atención de fenómenos naturales, coordinando respuestas inmediatas con autoridades y fortaleciendo la capacidad de reacción operativa.

Adicionalmente, se integraron controles en los procedimientos operativos diarios, con validaciones en sitio y auditorías intermedias proyectadas en materia ASG, así como procesos de reevaluación periódica para medir la efectividad de las acciones implementadas y ajustar las medidas según los resultados.

Estos procesos se apoyan en herramientas tecnológicas como sistemas SCADA para el monitoreo remoto de la infraestructura hidráulica y la detección temprana de anomalías, plataformas de análisis de datos (Power BI) para el seguimiento de indicadores y tendencias, y el Manual de Procedimientos para Huracanes, que establece protocolos detallados de preparación, respuesta y recuperación.

Incrementar la eficiencia energética y reducir la huella ambiental de las operaciones mediante la incorporación progresiva de fuentes de energía limpia en las plantas de tratamiento de aguas residuales, con el fin de disminuir el consumo de energía convencional y las emisiones asociadas.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Implementación de proyectos piloto y soluciones tecnológicas orientadas al uso de energía limpia en procesos de tratamiento, así como integración de estas tecnologías en la operación de plantas.

El objetivo se revisa de manera continua mediante el seguimiento de proyectos de innovación y el análisis del desempeño energético de las plantas de tratamiento.

Durante 2025, la empresa avanzó en la implementación de soluciones de innovación en plantas de tratamiento, incluyendo iniciativas orientadas a la eficiencia energética y al uso de fuentes de energía más sostenibles. Los sistemas fotovoltaicos instalados en las plantas de tratamiento Norte, Norponiente y Sur permitieron producir más de 1,800 MWh para autoconsumo, reduciendo la dependencia de energía convencional y fortaleciendo la resiliencia del sistema. Nuestra meta para 2026 es incrementar el aprovechamiento de la generación de energía solar en un 10%. Además, se cuenta con una planta de cogeneración de energía, la cual contempla la generación de 499 kW de energía eléctrica, para aprovechar el biogás producido por la fermentación de lodos.

Estas acciones forman parte de una estrategia más amplia de modernización tecnológica y reducción del impacto ambiental, alineada con los objetivos de eficiencia energética y mitigación de emisiones. Asimismo, la integración de herramientas de monitoreo y control permite identificar oportunidades de optimización en el uso de energía dentro de los procesos de tratamiento.

Mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones mediante la implementación de herramientas tecnológicas y sistemas digitales que permitan el monitoreo en tiempo real, el análisis de datos y la optimización de procesos en la operación del sistema hidráulico y las plantas de tratamiento.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Ampliación del monitoreo de infraestructura mediante SCADA, desarrollo de dashboards en Power BI y fortalecimiento de sistemas de análisis de datos para la gestión operativa.

El objetivo se revisa de manera continua mediante el análisis de desempeño operativo y la evolución de las herramientas tecnológicas implementadas.

El objetivo se revisa de manera continua mediante el análisis de desempeño operativo y la evolución de las herramientas tecnológicas implementadas.

Durante 2025, la empresa fortaleció la digitalización de sus procesos operativos mediante el uso de sistemas SCADA para el monitoreo remoto de la infraestructura hidráulica y la detección temprana de anomalías, así como herramientas de análisis de datos como Power BI para el seguimiento de indicadores y la identificación de tendencias. Estas herramientas permiten optimizar la operación, mejorar la eficiencia del sistema y fortalecer la gestión de riesgos. Asimismo, la integración de estas tecnologías contribuye a una mayor capacidad de respuesta ante contingencias y a la mejora continua de los procesos operativos.

Fortalecer la relación con las comunidades y grupos de interés mediante la implementación de programas de vinculación comunitaria enfocados en educación ambiental, cultura del agua y participación social, con el fin de mejorar la percepción del servicio y contribuir al bienestar de la población.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Implementación anual de programas de educación ambiental y cultura del agua, así como ampliación del alcance de las iniciativas comunitarias.

El objetivo se revisa de manera periódica mediante el seguimiento de los programas implementados y la retroalimentación de los grupos de interés.

Durante 2025, la empresa implementó diversos programas de vinculación comunitaria orientados a promover el uso responsable del agua, la educación ambiental y la participación de la comunidad. En el año, DHC invirtió más de $208,000 pesos en las comunidades y benefició a más de 21,000 personas con sus programas. Estas acciones contribuyen a fortalecer la relación con los grupos de interés y a mejorar la percepción del servicio, mostrando una tendencia positiva en la interacción con la comunidad.

Ampliar y mantener la cobertura del servicio de agua potable y saneamiento mediante la expansión y mejora de la infraestructura hidráulica, con el fin de incrementar el acceso de la población a servicios básicos y fortalecer el impacto social de la empresa.

Se definieron los objetivos en 2026 y se comenzara su seguimiento a partir de este año.

Ejecución de proyectos de expansión y mejora del sistema hidráulico para incrementar la cobertura y asegurar la continuidad del servicio.

El objetivo se revisa mediante el seguimiento de la cobertura del servicio y la ejecución de proyectos de expansión.

Durante 2025, la empresa brindó servicio a más de 491,300 clientes, reflejando un nivel significativo de cobertura en las zonas donde opera. La ejecución de proyectos de infraestructura y la mejora continua del sistema contribuyen a mantener y fortalecer el acceso al servicio, mostrando una tendencia positiva en el impacto social de la operación.

S1.27.a.1

La empresa cuenta con una estructura de gobernanza en la que la sostenibilidad forma parte de la estrategia organizacional, integrada en la toma de decisiones operativas. La supervisión se realiza mediante el Consejo de Administración, apoyado por el Comité Ejecutivo. Los miembros del Consejo aprueban inversiones quinquenales y anuales, estas inversiones se le presentan al Comité Ejecutivo, considerando riesgos y oportunidades ASG en la estrategia y las decisiones del negocio.

S2.6.a.1

La supervisión de los riesgos y oportunidades relacionados con el clima en la entidad se encuentra integrada en la estructura de gobernanza y gestión operativa, a través de las funciones de la alta dirección y áreas especializadas responsables de la gestión ambiental, la seguridad industrial y la operación del sistema hidráulico.

En particular, la Gerencia de Aseguramiento de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Industrial desempeña un papel importante en la identificación, evaluación y seguimiento de los riesgos ambientales y climáticos (manual de huracanes).

Adicionalmente, la entidad cuenta con mecanismos de coordinación interfuncional para la atención de contingencias, como el Comité de Crisis, el cual se activa ante eventos climáticos extremos (por ejemplo, huracanes), permitiendo la toma de decisiones oportuna y la coordinación con autoridades.

En conjunto, esta estructura permite una supervisión continua de los riesgos y oportunidades relacionados con el clima, integrando su gestión en las operaciones, la planificación y la toma de decisiones de DHC.

S1.27.a.i.1

El Consejo de Administración revisa y aprueba planes de inversión anuales y quinquenales, considerando riesgos y oportunidades ambientales, sociales y de gobernanza, particularmente en temas relacionados con concesiones, cumplimiento regulatorio, infraestructura y sostenibilidad.

La supervisión estratégica corresponde al Consejo, mientras que la ejecución operativa recae en la Dirección General y en las distintas áreas funcionales, bajo un esquema de control interno que permite integrar los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en la planeación, la inversión y la operación diaria.

La gestión de riesgos forma parte del sistema de control interno y se integra en la planeación estratégica, la operación y el cumplimiento regulatorio. La responsabilidad operativa recae en varias gerencias dentro de la organización cada uno con una función particular.. La identificación de riesgos se realiza de forma continua mediante evaluaciones internas, auditorías y revisiones periódicas, considerando aspectos operativos, ambientales, regulatorios y de seguridad.

S2.6.a.i.1

La empresa gestiona los riesgos y oportunidades relacionados con el clima mediante un conjunto de procesos, controles y procedimientos integrados en su sistema de gestión, operativo y de riesgos, aplicables a todas las fases de su operación.

En primer lugar, la identificación, evaluación y seguimiento de riesgos climáticos se realiza a través de un enfoque sistemático, que permite evaluar la exposición de las operaciones a eventos climáticos , la disponibilidad del recurso hídrico y la vulnerabilidad de la infraestructura. Este proceso se complementa con revisiones periodicas de acuerdo al nivel de riesgo.

En materia de control y mitigación, la empresa implementa planes de acción específicos basados en la jerarquía de controles (eliminación, sustitución, controles de ingeniería, administrativos y uso de equipo de protección personal), así como protocolos de respuesta ante contingencias climáticas, incluyendo el Manual de Huracanes. Asimismo, cuenta con un Comité de Crisis que se activa ante eventos climáticos extremos, coordinando la respuesta operativa y la interacción con autoridades.

Adicionalmente, los controles se integran en los procedimientos operativos diarios mediante validaciones en sitio, auditorías internas y procesos de reevaluación periódica, que permiten medir la efectividad de las acciones implementadas y ajustar las medidas conforme a los resultados.

La gestión de estos riesgos se apoya en herramientas tecnológicas como sistemas SCADA para el monitoreo remoto de la infraestructura hidráulica y la detección temprana de anomalías, así como plataformas de análisis de datos (Power BI) que permiten el seguimiento de indicadores, tendencias y desempeño operativo.

Finalmente, estos procesos se encuentran alineados con la planeación estratégica y operativa de la empresa, incluyendo la priorización de inversiones a través del Programa de Inversión Anual, lo que permite integrar la gestión de riesgos climáticos en la toma de decisiones y fortalecer la resiliencia del sistema.

S1.27.a.ii.1

La empresa determina la disponibilidad y el desarrollo de habilidades y competencias para supervisar las estrategias relacionadas con los riesgos y oportunidades de sostenibilidad a través de la asignación de funciones a áreas especializadas, la implementación de procesos técnicos de evaluación de riesgos y el fortalecimiento continuo de capacidades internas en materia ambiental y operativa. DHC cuenta con una gobernanza multidisciplinaria, con la participación de direcciones corporativas, gerencias corporativas y especialistas técnicos, así como consejeros independientes que aportan diversidad de perspectivas y experiencia.

Asimismo, para el desarrollo de talento, contamos con un programa anual de capacitación, que aplica de manera transversal para todas las áreas de la organización, y de esta manera, atendemos sus requerimientos para reforzar habilidades en distintas materias, incluyendo el tema de sostenibilidad. Sin embargo, la empresa vislumbra incorporar un proceso formal de evaluación o desarrollo de competencias del órgano de gobierno para supervisar la sostenibilidad.

S2.6.a.ii.1

A través de la asignación de funciones a áreas especializadas, la implementación de procesos técnicos de evaluación de riesgos y el fortalecimiento continuo de capacidades internas en materia ambiental y operativa.

En particular, la Gerencia de Aseguramiento de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Industrial concentra conocimientos técnicos especializados en gestión ambiental, cumplimiento regulatorio y evaluación de riesgos, lo que permite asegurar que la supervisión de estos temas se realice con base en criterios técnicos y normativos.

La empresa fortalece de manera continua las competencias de su personal a través de la implementación de protocolos operativos, manuales especializados (como el Manual de Huracanes) y la capacitación asociada a la gestión de contingencias, operación de infraestructura crítica y cumplimiento de estándares ambientales.

Sin embargo, no contamos con un proceso formal de evaluación o desarrollo de competencias del órgano de gobierno para supervisar los riesgos y oportunidades climáticas (se cuenta un proceso de Capacitación y Desarrollo, encargado de desarrollar estas competencias).

S1.27.a.iii.1

La identificación de riesgos se realiza de forma continua mediante evaluaciones internas, auditorías y revisiones periódicas, considerando aspectos operativos, ambientales, regulatorios y de seguridad. El proceso incluye evaluación sistemática de riesgos, elaboración de planes de mitigación, monitoreo mediante indicadores, activación de protocolos de emergencia y revisiones internas y externas.

Los riesgos identificados se presentan ante la Dirección General y/o al Comité Técnico, que sesiona trimestralmente mediante reuniones presenciales o virtuales.

S2.6.a.iii.1

La empresa informa sobre los riesgos y oportunidades relacionados con el clima a través de mecanismos integrados en sus procesos de gestión operativa, ambiental y de riesgos, los cuales permiten una supervisión continua y periódica de estos temas.

En particular, la información sobre riesgos climáticos se genera y actualiza de manera continua mediante el monitoreo operativo del sistema hidráulico, apoyado en herramientas como SCADA, que permiten la detección en tiempo real de anomalías, y plataformas de análisis de datos como Power BI, que facilitan el seguimiento de indicadores y tendencias relevantes para la toma de decisiones.

La información sobre riesgos y oportunidades climáticos se integra en los procesos de planeación y toma de decisiones, incluyendo la definición y seguimiento del Programa de Inversión Anual, lo que implica revisiones periódicas en función de las condiciones operativas, los riesgos identificados y las necesidades del sistema.

S1.27.a.iv.1

La dirección gestiona los aspectos de sostenibilidad mediante la integración de criterios ambientales, sociales y de gobernanza en la operación, incluyendo la gestión del recurso hídrico, la infraestructura y el cumplimiento regulatorio, así como el uso de herramientas como AquaRating para evaluar el desempeño.

La sostenibilidad forma parte de la agenda estratégica y de la toma de decisiones de la organización. La Estrategia de sostenibilidad guía las prioridades e inversiones, y existe un proceso estructurado para la toma de decisiones en materia de inversiones aplicable también a proyectos de sostenibilidad, asegurando el mismo nivel de control y disciplina financiera que cualquier otra inversión estratégica.

La estrategia se orienta a mantener la confiabilidad del sistema hidráulico, proteger los acuíferos y ecosistemas de la región, mejorar la calidad de vida de la población atendida y operar bajo principios de integridad, transparencia y cumplimiento normativo.

Asimismo, la empresa incorpora estos riesgos en sus procesos, que permiten identificar, evaluar y priorizar impactos potenciales, así como definir medidas de mitigación y adaptación. Estos análisis informan tanto la operación diaria como la toma de decisiones estratégicas y la definición de políticas operativas. En cuanto a decisiones sobre transacciones importantes y proyectos de inversión, la empresa considera criterios ambientales, operativos y sociales, evaluando los beneficios asociados a la resiliencia, la eficiencia y el cumplimiento regulatorio frente a los costos de implementación. Esto implica la consideración de factores como el incremento en inversiones en infraestructura resiliente y los costos operativos, o la optimización de recursos y la necesidad de mantener la calidad y continuidad del servicio.

S2.6.a.iv.1

La empresa considera los riesgos y oportunidades relacionados con el clima como parte integral de sus procesos de planeación estratégica, toma de decisiones operativas y gestión de riesgos, incorporándolos en la supervisión de la estrategia, la asignación de recursos y la ejecución de proyectos.

En particular, los riesgos climáticos, como los eventos meteorológicos extremos, la disponibilidad del recurso hídrico y la vulnerabilidad de la infraestructura, se integran en los procesos de evaluación y priorización de inversiones, principalmente a través del Programa de Inversión Anual (PIA), mediante el cual se asignan recursos a proyectos orientados a fortalecer la resiliencia del sistema hidráulico, mejorar la eficiencia operativa y asegurar la continuidad del servicio.

Asimismo, la empresa incorpora estos riesgos en sus procesos de gestión de riesgos mediante la identificación y evaluación para priorización de impactos potenciales, así como definir medidas de mitigación y adaptación. Estos análisis informan tanto la operación diaria como la toma de decisiones estratégicas y la definición de políticas operativas.

S1.27.a.v.1

La empresa supervisa el establecimiento y seguimiento de los objetivos relacionados con los riesgos y oportunidades de sostenibilidad mediante su integración en los procesos de planeación operativa, gestión ambiental y monitoreo del desempeño, asegurando su alineación con la estrategia del negocio. La supervisión de estos objetivos se realiza dando seguimiento al desempeño de las métricas asociadas y se coordina la implementación de acciones para el cumplimiento de los objetivos. El informe incluye los resultados 2025 de los temas materiales ASG para DHC.

S2.6.a.v.1

La empresa supervisa el establecimiento y seguimiento de los objetivos relacionados con los riesgos y oportunidades climáticos mediante su integración en los procesos de planeación operativa, gestión ambiental y monitoreo del desempeño, asegurando su alineación con la estrategia del negocio.

En particular, la empresa ha definido objetivos específicos en materia de eficiencia energética y reducción de emisiones, los cuales se encuentran documentados en el informe de sostenibilidad 2025. Estos objetivos incluyen metas relacionadas con la optimización del consumo energético, la mejora en la intensidad energética y la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, que son monitoreadas mediante indicadores operativos y ambientales.

El monitoreo da seguimiento al desempeño de las métricas asociadas y coordina la implementación de acciones para el cumplimiento de los objetivos. Este seguimiento se apoya en herramientas tecnológicas como sistemas SCADA para el monitoreo en tiempo real de la operación, así como plataformas de análisis de datos (Power BI) que permiten evaluar tendencias, identificar desviaciones y tomar decisiones informadas para el área operativa.

El avance en los objetivos climáticos se revisa de manera periódica como parte de los procesos de evaluación de riesgos y de planeación de inversiones, particularmente a través del Programa de Inversión Anual, que incorpora proyectos orientados a mejorar la eficiencia energética, fortalecer la resiliencia y reducir el impacto ambiental.

Asimismo, la empresa evalúa de manera continua el cumplimiento de sus objetivos mediante indicadores de desempeño, revisiones internas y, en su caso, verificaciones externas, lo que permite ajustar las estrategias y acciones conforme a los resultados obtenidos y las condiciones operativas.

La empresa implementa una metodología estructurada de evaluación de riesgos mediante el Análisis de Riesgos de Procesos, que permite identificar, evaluar y priorizar riesgos asociados a los procesos, así como definir medidas de mitigación y seguimiento. Esta metodoligía incluye revisiones periódicas, tanto internas como externas, que fortalecen la supervisión y validación de los resultados.

En materia de control, la empresa aplica planes de acción específicos basados en la jerarquía de controles (eliminación, sustitución, controles de ingeniería, administrativos y uso de equipo de protección personal), los cuales se integran en los procedimientos operativos diarios y son verificados mediante validaciones en sitio y auditorías internas.

Asimismo, la empresa cuenta con procedimientos formales de respuesta ante contingencias climáticas, como el Manual de Huracanes, que establece protocolos claros de preparación, respuesta y recuperación. Estos procedimientos se activan y coordinan a través del Comité de Crisis, el cual facilita la gestión oportuna de eventos climáticos extremos.

La supervisión se apoya en herramientas tecnológicas como sistemas SCADA, que permiten el monitoreo en tiempo real de la infraestructura hidráulica y la detección temprana de anomalías, así como plataformas de análisis de datos (Power BI), que facilitan el seguimiento de indicadores y la evaluación de tendencias.

La metodología Análisis de Riesgos de Procesos contempla la reevaluación periódica para medir la efectividad de los controles implementados y ajustar las medidas conforme a los resultados, asegurando una mejora continua en la gestión de riesgos climáticos.

Con base en la naturaleza de los riesgos identificados es posible clasificarlos de manera referencial en distintos horizontes temporales.

Corto plazo: 0-2 años

Mediano plazo: 2-5 años

Largo plazo: +5 años

S1.32.a.1

Sobre el modelo de negocio

Los riesgos y oportunidades relacionados con la sostenibilidad tienen efectos actuales y potenciales sobre el modelo de negocio de la empresa, el cual se basa en la prestación de servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento mediante infraestructura hidráulica crítica y operación continua.

En términos de efectos actuales, los riesgos físicos asociados a eventos climáticos extremos, como huracanes, lluvias intensas y vientos, pueden generar interrupciones en la operación, daños a la infraestructura y aumentos en los costos de mantenimiento y operación. Asimismo, la dependencia del recurso hídrico expone a la empresa a variaciones en la disponibilidad y calidad del agua, lo que impacta directamente la capacidad de suministro y los procesos de tratamiento.

En cuanto a efectos previstos, se anticipa que los riesgos relacionados con el estrés hídrico, la presión sobre el acuífero y el endurecimiento de la regulación ambiental puedan requerir inversiones adicionales en infraestructura, tecnología y cumplimiento normativo, afectando la estructura de costos y la planificación de largo plazo. Asimismo, la vulnerabilidad de la infraestructura ante condiciones geológicas y climáticas podría implicar mayores requerimientos de mantenimiento y renovación de activos.

Por otro lado, las oportunidades relacionadas con la eficiencia en el uso del agua, la optimización energética y la modernización de la infraestructura permiten fortalecer la resiliencia operativa, mejorar la eficiencia del servicio y optimizar costos en el mediano y largo plazo, contribuyendo a la sostenibilidad del modelo de negocio.

Sobre la cadena de valor de la entidad

Los riesgos y oportunidades relacionados con la sostenibilidad tienen efectos relevantes sobre la cadena de valor de la empresa, la cual comprende la captación, tratamiento, distribución de agua potable, así como el tratamiento de aguas residuales y la disposición final.

En términos de efectos actuales, los riesgos físicos asociados a eventos climáticos extremos, como huracanes y lluvias intensas, pueden afectar la continuidad de las operaciones en distintas etapas de la cadena de valor, particularmente en la captación, el tratamiento y la distribución del agua, así como en la operación de las plantas de tratamiento. Asimismo, estos eventos pueden generar afectaciones en la infraestructura y en las rutas de acceso, impactando la logística operativa y el suministro de insumos necesarios para la operación.

Adicionalmente, la dependencia del recurso hídrico implica que cualquier variación en la disponibilidad o calidad del agua puede afectar toda la cadena de valor, desde la extracción hasta el tratamiento y la entrega del servicio. De igual forma, los riesgos asociados al cumplimiento regulatorio pueden influir en los procesos operativos, al requerir ajustes en las condiciones de tratamiento y descarga.

En cuanto a efectos previstos, se anticipa que el incremento en la presión sobre los recursos hídricos, así como posibles cambios regulatorios, puedan requerir la adaptación de procesos, inversiones en tecnología y mejoras en la eficiencia operativa a lo largo de la cadena de valor. Asimismo, la vulnerabilidad de la infraestructura podría generar mayores necesidades de mantenimiento y modernización en distintas etapas del proceso.

Por otro lado, las oportunidades relacionadas con la eficiencia en el uso del agua, la optimización de procesos y la adopción de tecnologías de tratamiento permiten fortalecer la resiliencia de la cadena de valor, mejorar la continuidad del servicio y optimizar el uso de recursos, contribuyendo a la sostenibilidad operativa de la empresa.

S2.13.a.1 Sobre el modelo de negocio.

Los riesgos y oportunidades relacionados con el clima tienen efectos actuales y previstos sobre el modelo de negocio de la empresa, particularmente en su operación, estructura de costos, necesidades de inversión y capacidad para garantizar la continuidad del servicio.

En el corto plazo, los efectos actuales se reflejan principalmente en la operación del sistema hidráulico, donde la empresa enfrenta impactos derivados de eventos climáticos extremos, como huracanes y lluvias intensas, que pueden generar interrupciones en el servicio, afectaciones a la infraestructura y mayores requerimientos de mantenimiento. La variabilidad en la disponibilidad del recurso hídrico puede influir en la gestión operativa y en la planificación del abastecimiento. Estos factores implican un incremento en la necesidad de monitoreo, mantenimiento y respuesta operativa, así como en la implementación de controles y protocolos de contingencia, lo que incide en los costos operativos y en la asignación de recursos.

En el mediano y largo plazo, se prevé que los riesgos climáticos incrementen la presión sobre la infraestructura hidráulica y la disponibilidad del recurso, lo que podría requerir mayores inversiones para fortalecer la resiliencia del sistema, adaptar la operación a condiciones cambiantes y cumplir con regulaciones ambientales más exigentes. En este sentido, el modelo de negocio de la empresa incorpora la necesidad de destinar recursos a proyectos de modernización, expansión y mantenimiento a través del Programa de Inversión Anual.

Por otro lado, las oportunidades relacionadas con el clima también generan efectos positivos en el modelo de negocio. La implementación de medidas de eficiencia energética contribuye a la reducción de costos operativos y emisiones, mientras que la innovación tecnológica en el tratamiento y gestión del agua permite optimizar procesos, mejorar la eficiencia del sistema y fortalecer la sostenibilidad de la operación.

Asimismo, el fortalecimiento de la resiliencia operativa mediante la gestión de riesgos y la inversión en infraestructura permite a la empresa mejorar su capacidad de adaptación ante eventos climáticos, lo que contribuye a la continuidad del servicio y a la estabilidad del negocio.

S2.13.a.1 Sobre la cadena de valor de la entidad

Los riesgos y oportunidades relacionados con el clima tienen efectos actuales y previstos a lo largo de la cadena de valor de la empresa, particularmente en las etapas de extracción, tratamiento, distribución y saneamiento del agua, así como en la relación con los usuarios y otros grupos de interés.

En la etapa de extracción y abastecimiento, los riesgos climáticos asociados a la variabilidad en la disponibilidad del recurso hídrico pueden afectar la capacidad de captación y suministro de agua, especialmente en escenarios de estrés hídrico o cambios en los patrones de precipitación. Estos efectos pueden requerir ajustes en la operación y en la planificación del uso del recurso.

En el tratamiento de agua potable y residual, los eventos climáticos extremos pueden impactar la operación de las plantas, generando variaciones en la calidad del agua de entrada y mayores requerimientos de tratamiento. Estos eventos pueden afectar la continuidad de las operaciones y aumentar la necesidad de mantenimiento y control operativo.

En la etapa de distribución, la infraestructura hidráulica se encuentra expuesta a riesgos físicos derivados de fenómenos climáticos, lo que puede incrementar la probabilidad de fallas en la red, fugas o interrupciones del servicio, afectando la eficiencia del sistema y la calidad del suministro.

En el saneamiento, los riesgos climáticos pueden influir en la capacidad de tratamiento y disposición de aguas residuales, especialmente ante eventos de alta precipitación, lo que puede generar presiones adicionales sobre la infraestructura existente.

En cuanto a los efectos previstos, se espera que el cambio climático incremente la frecuencia e intensidad de estos impactos a lo largo de la cadena de valor, lo que podría requerir mayores inversiones en infraestructura, tecnología y gestión operativa para mantener la continuidad y calidad del servicio.

Por otro lado, la empresa identifica oportunidades para fortalecer su cadena de valor mediante la implementación de medidas de eficiencia energética, la digitalización de procesos y la innovación en el tratamiento del agua, lo que permite optimizar la operación, reducir costos y mejorar la resiliencia del sistema.

Asimismo, el fortalecimiento de la gestión de riesgos y la implementación de herramientas tecnológicas, como sistemas de monitoreo en tiempo real, contribuyen a mejorar la capacidad de respuesta ante eventos climáticos y a optimizar la toma de decisiones a lo largo de toda la cadena de valor.

S1.32.b.1

Los riesgos y oportunidades relacionados con la sostenibilidad se concentran principalmente en las etapas críticas del modelo de negocio y de la cadena de valor asociadas a la captación, tratamiento y distribución del agua, así como en la operación de la infraestructura hidráulica.

En particular, los riesgos físicos derivados de eventos climáticos extremos, como huracanes, lluvias intensas y vientos, se concentran en la infraestructura operativa, incluyendo plantas de tratamiento, redes de distribución, estaciones de bombeo y sistemas de alcantarillado, donde pueden generar daños físicos, interrupciones del servicio y mayores requerimientos de mantenimiento.

Asimismo, los riesgos relacionados con la disponibilidad y calidad del recurso hídrico se concentran en las etapas de captación y extracción del agua, debido a la dependencia del acuífero, lo que impacta directamente el suministro y el tratamiento del recurso. Por su parte, los riesgos asociados al cumplimiento regulatorio ambiental se concentran en los procesos de tratamiento de agua potable y aguas residuales, donde deben cumplirse estándares específicos de calidad y descarga.

Adicionalmente, los riesgos operativos relacionados con el manejo de sustancias químicas se concentran en las instalaciones de tratamiento, donde se llevan a cabo procesos de desinfección y potabilización.

En cuanto a las oportunidades, estas se concentran en la optimización de procesos a lo largo de la cadena de valor, particularmente en la eficiencia en el uso del agua, la mejora en el consumo energético y la modernización de la infraestructura, lo que permite fortalecer la resiliencia operativa, mejorar la continuidad del servicio y optimizar costos.

S2.13.b.1

Los riesgos y oportunidades relacionados con el clima se concentran principalmente en las etapas operativas clave del modelo de negocio de la empresa, particularmente en la infraestructura hidráulica, la disponibilidad del recurso hídrico y la operación de los sistemas de tratamiento y distribución.

En el modelo de negocio, los principales riesgos se concentran en la operación del sistema hidráulico, debido a su exposición directa a eventos climáticos extremos, como huracanes y lluvias intensas, que pueden afectar la continuidad del servicio y la integridad de la infraestructura. Asimismo, la disponibilidad del recurso hídrico representa un punto crítico, ya que la variabilidad climática puede influir en la capacidad de abastecimiento y en la gestión sostenible del agua.

En la cadena de valor, los riesgos se concentran particularmente en las etapas de extracción, distribución y saneamiento. En la extracción, la disponibilidad del recurso es un factor clave influenciado por condiciones climáticas. En la distribución, la red hidráulica presenta vulnerabilidades asociadas a su exposición a fenómenos climáticos y condiciones geológicas, lo que puede incrementar la probabilidad de fallas. En el saneamiento, las plantas de tratamiento pueden verse afectadas por eventos de alta precipitación, lo que impacta su operación y capacidad.

Por otro lado, las oportunidades relacionadas con el clima se concentran principalmente en la optimización de la operación y la modernización del sistema. En el modelo de negocio, destacan las oportunidades asociadas a la eficiencia energética, que permiten reducir costos y emisiones, así como la resiliencia operativa, mediante inversiones en infraestructura que fortalecen la capacidad de adaptación ante riesgos climáticos.

En la cadena de valor, las oportunidades se concentran en la innovación en el tratamiento y gestión del agua, incluyendo la incorporación de tecnologías más eficientes, el uso de herramientas digitales para el monitoreo y control de la operación, y la mejora en la eficiencia del sistema hidráulico.

Asimismo, la implementación de herramientas tecnológicas, como sistemas SCADA y plataformas de análisis de datos, permite optimizar la gestión operativa y mejorar la capacidad de respuesta ante eventos climáticos, lo que constituye un elemento transversal de oportunidad en toda la cadena de valor.

La empresa ha incorporado cambios actuales y prevé ajustes progresivos en su modelo de negocio y en la asignación de recursos con el fin de abordar los riesgos y oportunidades relacionados con el clima, principalmente a través de la integración de criterios de resiliencia, eficiencia operativa y sostenibilidad en sus procesos de inversión y operación.

En el corto plazo, los cambios se reflejan en la priorización de inversiones en infraestructura hidráulica, orientadas a fortalecer la resiliencia del sistema frente a eventos climáticos extremos, mejorar la confiabilidad operativa y asegurar la continuidad del servicio. Estas inversiones se canalizan a través del Programa de Inversión Anual, que considera los riesgos identificados y las condiciones operativas del sistema.

Asimismo, la empresa ha incorporado mejoras en la gestión operativa mediante el uso de herramientas tecnológicas, como sistemas SCADA para el monitoreo en tiempo real de la infraestructura y plataformas de análisis de datos (Power BI), lo que permite optimizar la operación, anticipar fallas y mejorar la toma de decisiones frente a riesgos climáticos.

En el mediano y largo plazo, la empresa prevé continuar fortaleciendo su modelo de negocio mediante la asignación de recursos a proyectos de modernización y expansión de infraestructura, así como a iniciativas de eficiencia energética y reducción de emisiones, en línea con los objetivos definidos en su estrategia de sostenibilidad.

Adicionalmente, se espera una mayor integración de tecnologías y soluciones innovadoras en los procesos de tratamiento y gestión del agua, incluyendo la incorporación de alternativas energéticas más sostenibles y la optimización de procesos, lo que permitirá mejorar la eficiencia operativa y reducir el impacto ambiental.

En términos de asignación de recursos, estos cambios implican una mayor orientación hacia inversiones que contribuyan a la adaptación al cambio climático, la mitigación de emisiones y la mejora de la eficiencia del sistema, lo que puede traducirse en ajustes en la estructura de costos y en la priorización de proyectos estratégicos.

La empresa lleva a cabo esfuerzos directos tanto de mitigación (reducción) como de adaptación frente a los riesgos y oportunidades relacionados con el clima, integrados en sus procesos operativos, de inversión y de gestión de riesgos.

En materia de mitigación, la empresa ha implementado acciones orientadas a mejorar la eficiencia energética de sus operaciones, incluyendo la optimización del consumo de energía en procesos de bombeo, distribución y tratamiento de agua. Asimismo, ha definido objetivos relacionados con la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero y la mejora en la intensidad energética, los cuales son monitoreados mediante indicadores operativos y ambientales.

Adicionalmente, la empresa promueve la incorporación de soluciones tecnológicas en sus plantas de tratamiento y sistemas operativos, que contribuyen a reducir el consumo energético y mejorar la eficiencia de los procesos, lo que impacta positivamente en la reducción de emisiones.

En cuanto a adaptación, la empresa ha fortalecido su resiliencia operativa mediante la inversión en infraestructura hidráulica, a través del Programa de Inversión Anual, orientado a mejorar la confiabilidad del sistema, reducir la vulnerabilidad de los activos y asegurar la continuidad del servicio ante eventos climáticos extremos.

Asimismo, la empresa implementa procesos sistemáticos de gestión de riesgos, que permiten identificar y evaluar los riesgos climáticos, así como definir medidas de mitigación y adaptación. Estos procesos se complementan con protocolos de respuesta ante contingencias, incluyendo el Manual de Huracanes y la activación del Comité de Crisis.

La empresa impulsa esfuerzos indirectos de mitigación y adaptación al cambio climático a través de su influencia en la cadena de valor, la gestión con grupos de interés, el cumplimiento regulatorio y la implementación de prácticas que fortalecen la sostenibilidad del sistema en el largo plazo.

En materia de mitigación, la empresa promueve la eficiencia en el uso de recursos mediante la optimización de procesos y la implementación de tecnologías que reducen el consumo energético, lo que contribuye indirectamente a la disminución de emisiones. A través de la adopción de estándares y prácticas de cumplimiento ambiental, la empresa incentiva el uso responsable de recursos y el control de impactos ambientales en sus operaciones y en su entorno. Adicionalmente, la empresa impulsa acciones de sensibilización y vinculación con la comunidad orientadas al uso responsable del agua, lo que contribuye indirectamente a la gestión sostenible del recurso hídrico y a la reducción de presiones sobre el sistema.

En cuanto a adaptación, la empresa fortalece la resiliencia del sistema mediante la integración de criterios de riesgo climático en la planeación de inversiones y en la gestión operativa, lo que permite anticipar impactos en la cadena de valor y ajustar las estrategias de manera preventiva. Asimismo, la coordinación con autoridades y otros actores durante la atención de contingencias climáticas contribuye a una respuesta más efectiva y a la reducción de impactos en el entorno.

La empresa no cuenta con un plan de transición climática formal; sin embargo, ha incorporado elementos clave de transición hacia una operación más eficiente y con menor impacto ambiental dentro de su estrategia de sostenibilidad, sus procesos operativos y su planeación de inversiones. En particular, la empresa ha definido objetivos relacionados con la eficiencia energética, la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero y la optimización de procesos, los cuales constituyen la base de su enfoque de transición. Estos objetivos se implementan mediante iniciativas orientadas a la modernización de infraestructura, la mejora en la intensidad energética y la incorporación de soluciones tecnológicas en la operación y en las plantas de tratamiento. La empresa impulsa proyectos de innovación en el tratamiento y gestión del agua, incluyendo la adopción progresiva de soluciones energéticas más sostenibles y la digitalización de procesos, lo que contribuye a la reducción de su huella ambiental y al fortalecimiento de su desempeño operativo.

La empresa prevé alcanzar sus objetivos relacionados con el clima mediante la implementación de un conjunto de acciones operativas, tecnológicas y de inversión, integradas en su modelo de negocio y alineadas con su estrategia de sostenibilidad.

En materia de eficiencia energética y reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, la empresa contempla la optimización del consumo energético en sus procesos clave, particularmente en las actividades de bombeo, distribución y tratamiento de agua. Estas acciones incluyen la modernización de equipos, la mejora en la eficiencia operativa, el uso de energías limpias y la implementación de tecnologías que permitan reducir el consumo de energía por unidad de operación. Se impulsa la incorporación de soluciones tecnológicas en las plantas de tratamiento, incluyendo alternativas energéticas más sostenibles, que contribuyen a la reducción del consumo energético convencional y, en consecuencia, de las emisiones asociadas.

En paralelo, la empresa da seguimiento continuo al avance de sus objetivos mediante indicadores de desempeño energético y ambiental, así como mediante procesos de evaluación de riesgos y revisiones internas, lo que permite identificar desviaciones y ajustar las acciones conforme a los resultados obtenidos.

A través de la asignación de inversión en infraestructura, la implementación de mejoras operativas y el fortalecimiento de capacidades tecnológicas, integrando estos elementos en su modelo de negocio y en sus procesos de toma de decisiones.

El Programa de Inversión Anual (PIA) constituye el principal mecanismo mediante el cual la empresa canaliza recursos hacia proyectos orientados a fortalecer la resiliencia del sistema hidráulico, mejorar la eficiencia operativa y atender los riesgos climáticos identificados. Estas inversiones incluyen la modernización, mantenimiento y expansión de la infraestructura, así como la implementación de soluciones tecnológicas que contribuyen a la continuidad del servicio y a la adaptación ante eventos climáticos.

En materia de mitigación, la empresa asigna recursos a iniciativas de eficiencia energética, incluyendo la mejora de equipos, la optimización de procesos y la incorporación de soluciones más sostenibles en la operación, particularmente en las plantas de tratamiento.

En 2025, se destinaron $216,227 pesos a inversiones ambientales y $459 millones a inversiones estratégicas en el sistema hidráulico.

La empresa ejecutó inversiones por $459,145,563 MXN a través de 82 proyectos de infraestructura, orientados a la modernización, mantenimiento y fortalecimiento del sistema hidráulico. Estas inversiones contribuyen directamente a mejorar la resiliencia operativa, reducir la vulnerabilidad de la infraestructura y asegurar la continuidad del servicio ante eventos climáticos.

Se mantuvo la capacidad operativa en la gestión del recurso hídrico, con una producción de 149,480,630 m³ de agua potable y el tratamiento de 27,563,970 m³ de aguas residuales, lo que refleja un desempeño relevante en la prestación del servicio y en la gestión del saneamiento, en un contexto de riesgos climáticos asociados a la disponibilidad del recurso.

Además, la empresa fortaleció sus procesos de gestión de riesgos mediante la aplicación continua de Análisis de Riesgo de Procesos, revisiones periódicas internas y verificaciones externas, lo que permitió mejorar la identificación, evaluación y mitigación de riesgos climáticos.

Se avanzó en la implementación de herramientas tecnológicas para el monitoreo y control de la operación, incluyendo sistemas SCADA y plataformas de análisis de datos (Power BI), que permiten optimizar la operación, anticipar fallas y mejorar la toma de decisiones frente a riesgos climáticos. También fortaleció sus capacidades de respuesta ante contingencias mediante la implementación de protocolos operativos y la activación de mecanismos de coordinación, como el Comité de Crisis, lo que contribuye a una mayor resiliencia ante eventos climáticos extremos.

La empresa destinó $424,950 miles de pesos a proyectos de infraestructura hidráulica, alcantarillado y saneamiento como parte de su Programa de Inversión Anual, lo que refleja la necesidad de mitigar riesgos operativos y ambientales, tales como la continuidad del servicio, el crecimiento de la demanda y la presión sobre los recursos hídricos.

Asimismo, los riesgos físicos asociados a eventos climáticos extremos y las condiciones geológicas de la región podrían incidir en mayores costos de mantenimiento, operación y rehabilitación de infraestructura, aunque estos impactos no se presentan de manera desagregada en el informe financiero.

Los riesgos y oportunidades relacionados con la sostenibilidad han tenido efectos indirectos poco importantes sobre el rendimiento financiero de la empresa, principalmente a través de su impacto en los costos operativos y en la eficiencia de los procesos.

Los riesgos físicos asociados a eventos climáticos extremos, así como las condiciones geológicas de la región, podrían influir en el incremento de costos relacionados con el mantenimiento, la operación y la rehabilitación de la infraestructura hidráulica. Asimismo, la gestión del recurso hídrico y el cumplimiento de estándares regulatorios implican costos asociados al tratamiento del agua, el uso de insumos y la operación de los sistemas.

Por otro lado, las oportunidades relacionadas con la eficiencia operativa, la optimización del uso del agua y la mejora en procesos permiten fortalecer el desempeño operativo y contribuir a la optimización de costos en el mediano plazo.

No obstante, el informe no presenta una cuantificación específica del impacto de los riesgos y oportunidades de sostenibilidad sobre el rendimiento financiero, ni una separación de estos efectos en términos de ingresos, costos o rentabilidad.

La empresa realizó inversiones por $424,950 miles de pesos como parte de su Programa de Inversión Anual, destinadas al fortalecimiento de la infraestructura hidráulica, el tratamiento de aguas residuales y la mejora de la eficiencia operativa. Estas inversiones representan salidas de efectivo en actividades de inversión orientadas a mitigar riesgos operativos y ambientales, así como a fortalecer la resiliencia del sistema.

No obstante, el informe no presenta una cuantificación específica de los impactos de los riesgos y oportunidades de sostenibilidad sobre los flujos de efectivo, ni una desagregación que permita identificar su efecto directo en las actividades operativas, de inversión o financiamiento.

La empresa realizó inversiones por $424,950 miles de pesos como parte de su Programa de Inversión Anual, destinadas al fortalecimiento de la infraestructura hidráulica, el tratamiento de aguas residuales y la mejora de la eficiencia operativa. Estas inversiones representan salidas de efectivo en actividades de inversión orientadas a mitigar riesgos operativos y ambientales, así como a fortalecer la resiliencia del sistema.

No obstante, el informe no presenta una cuantificación específica de los impactos de los riesgos y oportunidades de sostenibilidad sobre los flujos de efectivo, ni una desagregación que permita identificar su efecto directo en las actividades operativas, de inversión o financiamiento.

S1.35.b.1

El informe no identifica riesgos u oportunidades relacionados con la sostenibilidad que representen un riesgo significativo de generar ajustes materiales en los importes en libros de los activos y pasivos durante el próximo periodo anual.

Si bien la empresa enfrenta riesgos operativos y ambientales relevantes, como la exposición a eventos climáticos extremos, la presión sobre el recurso hídrico y la necesidad de mantener y modernizar la infraestructura hidráulica, estos riesgos no se presentan en el informe como factores que puedan derivar en deterioros de activos, reconocimiento de provisiones o ajustes contables materiales en el corto plazo.

Asimismo, las inversiones realizadas en infraestructura, operación y mantenimiento están orientadas a preservar la funcionalidad de los activos y asegurar la continuidad del servicio, lo que contribuye a mitigar riesgos potenciales sobre su valor en libros.

No obstante, el informe no incluye un análisis específico que vincule los riesgos y oportunidades de sostenibilidad con posibles efectos sobre los valores contables de activos y pasivos, ni una evaluación de materialidad financiera en este sentido.

S2.16.b.1

No se tiene identificado algún ajuste material o de importancia relativa que afecte los activos o pasivos para 2026

DHC no cuenta con una evaluación formal de resiliencia del modelo de negocio frente a riesgos relacionados con la sostenibilidad basada en análisis de escenarios o metodologías cuantitativas. No obstante, es posible identificar elementos que contribuyen a una evaluación cualitativa de la resiliencia operativa de la empresa.

En particular, la resiliencia del modelo de negocio se sustenta en la gestión continua de la infraestructura hidráulica, la ejecución de inversiones en el sistema, la modernización tecnológica y la implementación de herramientas de evaluación como AquaRating, que permiten identificar brechas, priorizar acciones y fortalecer la capacidad operativa frente a riesgos ambientales y operativos.

Adicionalmente, los Estudios Riesgo Ambiental (ERA) permiten identificar, analizar y evaluar escenarios de riesgo asociados a posibles liberaciones de sustancias peligrosas, fallas operativas y condiciones externas, contribuyendo a la prevención de impactos al ambiente y al fortalecimiento de la gestión de riesgos y la toma de decisiones operativas en la desinfección.

Si bien la empresa no cuenta con un análisis formal de escenarios climáticos conforme a trayectorias específicas de temperatura, sí ha evaluado los posibles efectos de condiciones climáticas adversas mediante la identificación de riesgos asociados a eventos meteorológicos extremos, variabilidad en la disponibilidad del recurso hídrico y vulnerabilidad de la infraestructura. Estos análisis permiten identificar impactos potenciales sobre la operación, incluyendo interrupciones en el servicio, afectaciones a la infraestructura hidráulica y cambios en la disponibilidad del agua, así como definir medidas de mitigación y adaptación para fortalecer la resiliencia del sistema.

Como resultado de estos procesos, la empresa ha implementado acciones orientadas a fortalecer su resiliencia operativa, incluyendo la inversión en infraestructura a través del Programa de Inversión Anual, la implementación de protocolos de respuesta ante contingencias (como el Manual de Huracanes), y el uso de herramientas tecnológicas como sistemas SCADA para el monitoreo en tiempo real de la operación.

Asimismo, la empresa cuenta con mecanismos de coordinación, como el Comité de Crisis, que permiten una respuesta oportuna ante eventos climáticos extremos, reduciendo el impacto en la continuidad del servicio.

S1.44.a.1

La empresa cuenta con procesos operativos y técnicos para la identificación, evaluación, priorización y supervisión de riesgos relacionados con la sostenibilidad, integrados en la gestión del sistema hidráulico, el cumplimiento regulatorio y la operación continua del servicio.

La identificación y evaluación de riesgos se plantea de manera sistemática en todas las fases operativas, mediante una metodología de Analisis de Riesgos de Procesos , así como verificaciones anuales por un supervisor externo ambiental a obras y proyectos. Este proceso incorpora el análisis de riesgos ambientales, operativos y regulatorios asociados a las concesiones en el estado de Quintana Roo, alineado con los planes de inversión anuales y quinquenales, así como con el cumplimiento de la normativa aplicable, incluyendo disposiciones de SEMARNAT.

Adicionalmente, la empresa utiliza herramientas técnicas como los Estudios de Análisis de Riesgo Ambiental (ERA), que permiten identificar vulnerabilidades relacionadas con manejo de sustancias quimicas peligrosas, como el gas cloro y recicientemente la cogeneración, facilitando la priorización de riesgos en función de su impacto y probabilidad.

La supervisión de riesgos se apoya en sistemas de monitoreo y control operativo, incluyendo el uso de tecnologías como SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition), que permite el monitoreo remoto de la infraestructura hidráulica y la detección temprana de anomalías, así como herramientas de análisis de datos como Power BI, utilizadas para el seguimiento de indicadores, visualización de tendencias y apoyo en la toma de decisiones.

Asimismo, la aplicación del estándar AquaRating permite evaluar de manera estructurada el desempeño en dimensiones clave como operación, sostenibilidad financiera, gestión ambiental y gobernanza, facilitando la identificación de brechas, la priorización de acciones y la mejora continua del sistema.

S2.25.a.1

La empresa cuenta con procesos y políticas integradas en su sistema de gestión ambiental, operativo y de riesgos para identificar, evaluar, priorizar y supervisar los riesgos relacionados con el clima, los cuales se aplican de manera continua en todas las fases de su operación.

En la etapa de identificación y evaluación, la empresa utiliza un enfoque sistemático basado en la aplicación del Estudio de Riesgo Ambiental (ERA) que permite identificar, analizar y evaluar escenarios de riesgo asociados a posibles liberaciones de sustancias peligrosas, fallas operativas y condiciones externas, contribuyendo a la prevención de impactos al ambiente y al fortalecimiento de la gestión de riesgos y la toma de decisiones operativas.

La evaluación de riesgos se realiza de manera continua, lo que permite validar los resultados y fortalecer la gestión de riesgos.

En cuanto a la priorización, la empresa clasifica los riesgos en función de su probabilidad de ocurrencia y su impacto potencial en la operación, la continuidad del servicio y la infraestructura, lo que permite enfocar recursos y acciones en los riesgos más relevantes.

Para la mitigación y supervisión, la empresa implementa planes de acción específicos basados en la jerarquía de controles (eliminación, sustitución, controles de ingeniería, administrativos y uso de equipo de protección personal), los cuales se integran en los procedimientos operativos diarios.

Asimismo, la empresa cuenta con protocolos de respuesta ante contingencias climáticas, como el Manual de Procedimientos para Huracanes, y mecanismos de coordinación como el Comité de Crisis, que permiten gestionar de manera oportuna eventos climáticos extremos.

La supervisión continua de los riesgos se apoya en herramientas tecnológicas como sistemas SCADA para el monitoreo en tiempo real de la infraestructura hidráulica y la detección temprana de anomalías, así como plataformas de análisis de datos (Power BI), que permiten el seguimiento de indicadores y tendencias.

S1.44.a.vi.1

Durante 2025, la empresa fortaleció sus procesos de evaluación y gestión de riesgos operativos mediante un enfoque sistemático aplicado a todas las fases operativas. Este proceso incluyó revisiones anuales con Dirección General, así como verificaciones anuales por un supervisor externo ambiental en obras y proyectos, incorporando el análisis de impactos en las concesiones de Quintana Roo y su alineación con los planes de inversión anuales y quinquenales, así como con el cumplimiento de la normativa aplicable, incluyendo disposiciones de SEMARNAT.

Asimismo, se desarrollaron e implementaron planes de mitigación específicos, basados en la jerarquía de controles (eliminación, sustitución, controles de ingeniería, administrativos y uso de equipo de protección personal), así como planes de emergencia para contingencias como huracanes y derrames. La empresa activó su Comité de Crisis para la atención de fenómenos naturales, coordinando respuestas inmediatas con autoridades y fortaleciendo la capacidad de reacción operativa.

Adicionalmente, se integraron controles en los procedimientos operativos diarios, con validaciones en sitio y auditorías intermedias proyectadas en materia ASG, así como procesos de reevaluación periódica para medir la efectividad de las acciones implementadas y ajustar las medidas según los resultados.

Estos procesos se apoyan en herramientas tecnológicas como sistemas SCADA para el monitoreo remoto de la infraestructura hidráulica y la detección temprana de anomalías, plataformas de análisis de datos (Power BI) para el seguimiento de indicadores y tendencias, y el Manual de Procedimientos para Huracanes, que establece protocolos detallados de preparación, respuesta y recuperación.

En conjunto, estas acciones reflejan un fortalecimiento significativo en la gestión de riesgos operativos y una tendencia positiva hacia la mejora continua en la resiliencia del sistema.

S2.25.a.vi.1

En 2025, la empresa no realizó cambios estructurales en los procesos utilizados para la identificación, evaluación, priorización y supervisión de los riesgos relacionados con el clima; sin embargo, fortaleció y consolidó estos procesos como parte de la mejora continua de su sistema de gestión.

En particular, la empresa fomenta la identificación de riesgos en los procesos, con el objeto de integrárlos de manera más consistente en las distintas fases operativas y en la planeación de inversiones, lo que permite una mejor identificación y evaluación de riesgos climáticos. Además, se fortalecó el monitoreo operativo mediante el uso de herramientas tecnológicas, como sistemas SCADA y plataformas de análisis de datos (Power BI), lo que ha mejorado la capacidad de detección temprana de riesgos y la toma de decisiones informadas.

Adicionalmente, la empresa consolidó la integración de controles y procedimientos en las operaciones diarias, incluyendo la implementación de protocolos de respuesta ante contingencias climáticas y la coordinación a través de mecanismos como el Comité de Crisis.

S1.44.b.1

La empresa identifica, evalúa, prioriza y supervisa oportunidades relacionadas con la sostenibilidad mediante un enfoque integrado en sus procesos operativos, de inversión y de mejora continua, alineado con la gestión del ciclo integral del agua y el fortalecimiento del desempeño ambiental y operativo.

La identificación de oportunidades se realiza a través del análisis técnico y operativo de los sistemas, incluyendo la aplicación del estándar AquaRating, el cual permite evaluar el desempeño en dimensiones clave como eficiencia operativa, sostenibilidad financiera, gestión ambiental y gobernanza, así como identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.

Asimismo, la empresa incorpora procesos de innovación y modernización tecnológica que permiten identificar oportunidades relacionadas con la digitalización, la eficiencia energética, la reducción de pérdidas de agua y la mejora en los procesos de tratamiento, mediante el uso de herramientas como SCADA para el monitoreo de infraestructura y Power BI para el análisis de datos y la visualización de tendencias.

La evaluación y priorización de oportunidades se realiza en función de su impacto en la eficiencia operativa, la continuidad del servicio, la reducción de costos y el cumplimiento regulatorio, integrándose en la planeación de inversiones y en el Programa de Inversión Anual, el cual incluye proyectos de modernización de infraestructura, optimización de redes y mejora de procesos.

La supervisión de estas oportunidades se lleva a cabo mediante el seguimiento de indicadores operativos, el monitoreo continuo de la infraestructura y la evaluación de resultados derivados de la implementación de proyectos, lo que permite ajustar las acciones y fortalecer la toma de decisiones.

S2.25.b.1

La empresa identifica, evalúa, prioriza y supervisa las oportunidades relacionadas con el clima como parte de sus procesos de gestión operativa, planeación estratégica y gestión de riesgos, integrándolas en la mejora continua de su modelo de negocio. Esto se realiza a partir del análisis de los procesos operativos, los resultados de los Análisis de Riesgo de Procesos y la evaluación del desempeño del sistema hidráulico, lo que permite detectar áreas de mejora en eficiencia energética, optimización de recursos, innovación tecnológica y fortalecimiento de la resiliencia operativa.

En cuanto al uso de análisis de escenarios climáticos, la empresa no cuenta actualmente con un enfoque formal basado en escenarios de temperatura o trayectorias climáticas específicas. No obstante, la identificación de oportunidades se fundamenta en el análisis de condiciones operativas, tendencias de desempeño y riesgos identificados , lo que permite anticipar necesidades de adaptación y mejora en el sistema.

S1.44.c.1

Los procesos de identificación, evaluación, priorización y seguimiento de los riesgos y oportunidades relacionados con la sostenibilidad se encuentran integrados de manera operativa en el proceso global de gestión de riesgos de la empresa, particularmente en las áreas relacionadas con la operación del sistema hidráulico, el cumplimiento regulatorio y la gestión ambiental.

Esta integración se refleja en la incorporación de los riesgos ambientales, operativos y regulatorios en los procesos de gestión diaria, así como en la alineación de dichos riesgos con la planeación de inversiones, el mantenimiento de la infraestructura y la operación continua del servicio. Herramientas como los Estudios de Análisis de Riesgo Ambiental (ERA), el estándar AquaRating y los sistemas de monitoreo (SCADA y plataformas de análisis de datos) permiten integrar la identificación y evaluación de riesgos en la toma de decisiones operativas y técnicas.

Asimismo, los resultados de estos procesos informan la planificación operativa y la asignación de recursos, particularmente a través del Programa de Inversión Anual, en el que se priorizan proyectos orientados a mitigar riesgos y aprovechar oportunidades relacionadas con la sostenibilidad, como la modernización de infraestructura, la mejora en la eficiencia del sistema y el fortalecimiento de la resiliencia operativa.

Adicionalmente, los procesos de supervisión y seguimiento se integran en los mecanismos de control interno mediante el monitoreo continuo de indicadores operativos, auditorías internas y evaluaciones técnicas periódicas, lo que permite retroalimentar la gestión de riesgos y ajustar las estrategias operativas.

S2.25.c.3

La empresa incorpora los riesgos climáticos dentro de sus procesos generales de identificación y evaluación de riesgos mediante la aplicación de Análisis de Riesgos de Procesos, los cuales se desarrollan de manera sistemática en todas las fases operativas. Estos análisis consideran tanto riesgos físicos, como eventos climáticos extremos y variabilidad en la disponibilidad del recurso hídrico, como riesgos asociados a la operación y la infraestructura. La evaluación y priorización de estos riesgos se realiza bajo los mismos criterios utilizados en el sistema global de gestión de riesgos, considerando la probabilidad de ocurrencia y el impacto potencial en la operación, la continuidad del servicio y la infraestructura, lo que permite su integración en la toma de decisiones.

Asimismo, las oportunidades relacionadas con el clima se identifican y gestionan como parte de este mismo proceso, particularmente en la mejora de la eficiencia energética, la optimización de procesos y el fortalecimiento de la resiliencia operativa, lo que permite una visión integral de riesgos y oportunidades.

La integración de estos elementos se refleja en la planeación estratégica y en la asignación de recursos, principalmente a través del Programa de Inversión Anual, donde se priorizan proyectos en función de los riesgos identificados y las oportunidades de mejora del sistema.

Alcance 1

Enfoque de medición: Emisiones brutas directas totales de CO₂: todas las fuentes fósiles, incluido el CO₂. Emisiones derivadas del consumo de gasolina y diésel en flotas vehiculares y generadores de energía. Calculadas con factores de emisión promedio del Instituto Nacional de Ecología y Cambio Climático (INECC) 2014.

Alcance 2

Enfoque de medición: Emisiones indirectas de CO₂ derivadas del uso de energía eléctrica en más de 200 centros de carga. Calculadas con el Factor de Emisión del Sistema Eléctrico Nacional (FESEN, 2024) de SEMARNAT.

NOTA. SÓLO SE DIVULGAN EMISIONES ALCANCE 1 Y ALCANCE 2.

48,135 tCO2e

La empresa se encuentra expuesta a riesgos de transición asociados a la evolución del marco regulatorio en materia ambiental y climática, así como a una creciente presión para mejorar la eficiencia energética y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en sus operaciones. El fortalecimiento de regulaciones relacionadas con el cambio climático, incluyendo requerimientos más estrictos en materia de eficiencia energética, uso de energía y reducción de emisiones, podría implicar la necesidad de realizar inversiones adicionales en modernización de infraestructura, adopción de tecnologías más eficientes y ajustes en los procesos operativos.

La transición hacia operaciones más sostenibles puede generar presiones sobre los costos operativos y de inversión, particularmente en una operación intensiva en energía como la gestión del agua, donde los procesos de bombeo, distribución y tratamiento representan un consumo energético relevante.

En este contexto, la empresa ha comenzado a integrar objetivos de eficiencia energética y gestión de emisiones en su estrategia, así como a implementar iniciativas orientadas a mejorar su desempeño ambiental, lo que contribuye a mitigar este riesgo y a fortalecer su posicionamiento frente a la transición climática.

No cuantificado

No cuantificado

En el modelo de negocio, estos riesgos se ubican en la operación del sistema hidráulico, donde el consumo energético representa un componente relevante de los costos operativos. En este sentido, cualquier cambio en la regulación climática, en los requerimientos de eficiencia energética o en los costos de la energía puede impactar directamente la operación y la estructura de costos de la empresa.

En la cadena de valor, la concentración del riesgo de transición se observa principalmente en las etapas de bombeo y distribución, donde la demanda energética es elevada, así como en las plantas de tratamiento de agua potable y residual, donde los procesos requieren un consumo constante de energía para su operación.

Adicionalmente, este riesgo se concentra en los procesos de inversión y modernización de infraestructura, ya que la necesidad de adoptar tecnologías más eficientes o sostenibles puede implicar mayores requerimientos de capital y ajustes en la planeación de proyectos.

La transición hacia estándares más exigentes en materia ambiental puede influir en la forma en que la empresa gestiona sus operaciones y su cadena de valor, incluyendo la incorporación de tecnologías más eficientes, la optimización de procesos y la mejora en el desempeño energético.

Se identifica como riesgo de transición relevante el cumplimiento y los cambios normativos. El informe no cuantifica su posible ajuste material en el siguiente ejercicio. La empresa deberá evaluar y completar.

La empresa ha identificado riesgos físicos relacionados con el clima que pueden afectar su operación, infraestructura y capacidad de prestación del servicio, derivados principalmente de la exposición a eventos meteorológicos extremos, la variabilidad en la disponibilidad del recurso hídrico y la vulnerabilidad de la infraestructura.

Nota: el porcentaje de activos o actividades no esta contabilizado.

En el modelo de negocio, la concentración de estos riesgos se ubica en la operación del sistema hidráulico, particularmente en los activos críticos como plantas de tratamiento, redes de distribución, estaciones de bombeo e infraestructura de captación. Estos activos están expuestos a eventos climáticos extremos, como huracanes y lluvias intensas, así como a condiciones geológicas propias de la región, lo que incrementa su vulnerabilidad.

En la cadena de valor, los riesgos físicos se concentran en varias etapas. En la extracción y abastecimiento, la disponibilidad del recurso hídrico constituye un punto crítico, ya que depende directamente de las condiciones climáticas. En la distribución, la red hidráulica presenta una exposición significativa a daños derivados de eventos climáticos y condiciones del subsuelo, lo que puede afectar la continuidad del servicio. En el tratamiento de aguas residuales, las plantas pueden verse afectadas por eventos de alta precipitación que incrementan las cargas hidráulicas y operativas.

Asimismo, estos riesgos también se concentran en las decisiones de inversión y mantenimiento de infraestructura, ya que la necesidad de fortalecer la resiliencia del sistema frente a condiciones climáticas adversas implica una asignación continua de recursos.

La empresa ha identificado oportunidades relacionadas con el clima que pueden contribuir a mejorar su desempeño operativo, reducir su impacto ambiental y fortalecer la resiliencia; éstas son Eficicencia energética, Fortalecimiento de la resiliencia opeartiva e Innovación en el tratamiento y gestión del agua.

En el modelo de negocio, las oportunidades se concentran en la operación del sistema hidráulico, particularmente en los procesos de bombeo, distribución y tratamiento de agua, donde existe un alto potencial para mejorar la eficiencia energética, optimizar el consumo de recursos y reducir emisiones. Estas áreas representan los principales puntos de generación de valor a partir de la implementación de mejoras operativas y tecnológicas.

En la cadena de valor, las oportunidades se concentran en varias etapas. En el tratamiento de agua potable y residual, se identifican oportunidades para la incorporación de tecnologías más eficientes y el uso de soluciones energéticas más sostenibles, lo que permite optimizar procesos y reducir el impacto ambiental. En la distribución, existen oportunidades para mejorar la eficiencia del sistema mediante la detección de fugas, la modernización de redes y el uso de herramientas de monitoreo en tiempo real.

Asimismo, las oportunidades relacionadas con la resiliencia operativa se concentran en la infraestructura hidráulica, donde la inversión en mantenimiento, modernización y expansión permite fortalecer la capacidad de adaptación ante eventos climáticos y asegurar la continuidad del servicio.

En 2025, la empresa ejecutó inversiones por $459,145,563 MXN, orientadas a la modernización, mantenimiento y fortalecimiento del sistema hidráulico. Estas inversiones contribuyen directamente a la gestión de riesgos físicos asociados al cambio climático, incluyendo la vulnerabilidad de la infraestructura y la exposición a eventos climáticos extremos, al tiempo que fortalecen la resiliencia operativa del sistema.

Si bien la empresa no cuenta con una separación específica del gasto de capital entre riesgos y oportunidades climáticas, las inversiones realizadas tienen un impacto transversal en ambos, al contribuir simultáneamente a la mitigación de riesgos y al fortalecimiento de capacidades operativas y de sostenibilidad.

Mantenemos un enfoque sistemático de eficiencia energética orientado a optimizar el desempeño de los equipos, reducir pérdidas, aprovechar fuentes renovables y mejorar el control de los indicadores operativos, con el fin de asegurar la sostenibilidad del servicio y disminuir los impactos ambientales asociados.

La gestión energética se realiza mediante el seguimiento permanente de indicadores clave que permiten evaluar el consumo, la eficiencia de los equipos y la relación entre energía utilizada y volumen de agua extraída o tratada.

Asimismo, se monitorea el consumo de combustibles utilizados en flotas vehiculares, maquinaria, generadores de emergencia y equipos auxiliares, con el propósito de identificar oportunidades de mejora y reducir el uso innecesario de energía.

Para el control de la información energética se utilizan plataformas digitales y sistemas de monitoreo que permiten consolidar datos en tiempo real y facilitar la toma de decisiones.

Entre estas herramientas se encuentran el sistema de inteligencia de negocios DHC BI, el sistema SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition) para supervisión operativa, la plataforma de monitoreo de generación fotovoltaica y los sistemas de control de combustibles utilizados en las flotas y equipos.

 Nuestros procesos están alineados al Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 y a los lineamientos del Sistema de Gestión de la Energía ISO 50001, lo que permite asegurar la trazabilidad y la confiabilidad de los datos.

 En materia de energías renovables, los sistemas fotovoltaicos instalados en las plantas de tratamiento Norte, Norponiente y Sur permitieron producir más de 1,800 MWh para autoconsumo, reduciendo la dependencia de energía convencional y fortaleciendo la resiliencia del sistema. El uso de energía solar forma parte de una estrategia orientada a incrementar gradualmente el aprovechamiento de fuentes limpias y disminuir la intensidad energética de la operación.

Además, contamos con una planta de cogeneración de energía, la cual contempla la generación de 499 kW de energía eléctrica, para aprovechar el biogás producido por la fermentación de lodos. Se proyecta que la energía generada se destine al consumo interno de los elementos del tren de tratamiento en la fase Norponiente II.

Para evaluar la eficiencia energética se calcula la relación entre el consumo eléctrico y el volumen de agua extraída y tratada. Estos indicadores permiten analizar el desempeño energético sin que el crecimiento urbano o el aumento de clientes distorsionen la evaluación del consumo.

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La empresa cuenta con una estrategia robusta de gestión del agua basada en:

Análisis de Riesgo Ambiental (ERA)

Monitoreo continuo mediante SCADA

Programa de Inversión Anual (PIA)

Protocolos de respuesta a contingencias (huracanes)

Coordinación a través del Comité de Crisis

La empresa cuenta con procesos y políticas integradas en su sistema de gestión ambiental, operativo y de riesgos para identificar y gestionar los riesgos relacionados con el clima, los cuales se aplican de manera continua en todas las fases de su operación. DHC utiliza un enfoque sistemático basado en la aplicación de Análisis de Riesgo , que permiten identificar riesgos climáticos relevantes, incluyendo aquellos asociados a eventos meteorológicos extremos, variabilidad en la disponibilidad del recurso hídrico y vulnerabilidad de la infraestructura. Estos análisis consideran las condiciones específicas de las concesiones en las que opera la empresa y se alinean con sus procesos de planeación operativa y de inversión.

Además, se implementan planes de acción específicos basados en la jerarquía de controles (eliminación, sustitución, controles de ingeniería, administrativos y uso de equipo de protección personal), los cuales se integran en los procedimientos operativos diarios. La empresa cuenta con protocolos de respuesta ante contingencias climáticas, como el Manual de Huracanes, y mecanismos de coordinación como el Comité de Crisis, que permiten gestionar de manera oportuna eventos climáticos extremos.

La supervisión continua de los riesgos se apoya en herramientas tecnológicas como sistemas SCADA para el monitoreo en tiempo real de la infraestructura hidráulica y la detección temprana de anomalías, así como plataformas de análisis de datos (Power BI), que permiten el seguimiento de indicadores y tendencias.

La empresa cuenta con procesos y políticas integradas en su sistema de gestión ambiental, operativo y de riesgos para identificar y gestionar los riesgos relacionados con el clima, los cuales se aplican de manera continua en todas las fases de su operación. DHC utiliza un enfoque sistemático basado en la aplicación de Análisis de Riesgo , que permiten identificar riesgos climáticos relevantes, incluyendo aquellos asociados a eventos meteorológicos extremos, variabilidad en la disponibilidad del recurso hídrico y vulnerabilidad de la infraestructura. Estos análisis consideran las condiciones específicas de las concesiones en las que opera la empresa y se alinean con sus procesos de planeación operativa y de inversión.

Además, se implementan planes de acción específicos basados en la jerarquía de controles (eliminación, sustitución, controles de ingeniería, administrativos y uso de equipo de protección personal), los cuales se integran en los procedimientos operativos diarios. La empresa cuenta con protocolos de respuesta ante contingencias climáticas, como el Manual de Huracanes, y mecanismos de coordinación como el Comité de Crisis, que permiten gestionar de manera oportuna eventos climáticos extremos.

La supervisión continua de los riesgos se apoya en herramientas tecnológicas como sistemas SCADA para el monitoreo en tiempo real de la infraestructura hidráulica y la detección temprana de anomalías, así como plataformas de análisis de datos (Power BI), que permiten el seguimiento de indicadores y tendencias.